编者按：常言道：“快乐要与人共同分享，才会更加快乐”。有些时候，偶然间拾得的快乐，很久很久以后想起来，仍然具有令人心醉的兴奋，因为它源自真诚。

　　—我与总裁网的故事

　　坐落在深圳宝安科技馆七楼的总裁网课件开发部，一个月前就多次主动约我去该网商学院讲课。我不知道为何会被选中，也不知道该网到底是怎样的一个平台。鉴于以往同全国类似的某些机构合作，总是说得多做得少或者能说漂亮话，不能做漂亮事的经验教训。此次我没有立马答应，而是一开始就拒绝了。

　　可是负责联系我的该网员工小胡却是从不放弃，联系电话、信息不断，甚至还愿意专门为我改动他们的某些合作条件和要求，态度尤为诚恳。常言道：“只要心诚，石头也会开花。”

　　考虑再三，我答应去做一天的《顾客满意服务系列之“假如你是顾客”》的网络讲座。

　　昨天上午九点，当我和助理阿明如约赶到该网时，小胡及她现场拍摄影像的同事们，已经早早的在录影室各就各位的等待和准备。彼此都没有多余的客套话，我们很快进入讲座录音课室，适应设备和环境。

　　按要求这次课分为五节：我按“顾客到底需要什么？”、“换位思考多替顾客考虑”|“销售过程中的6p”、“顾客购买心理流程分析（上）”、“顾客购买心理流程分析（下）”的讲解顺序，每节一小时，系统讲述《假如你是顾客》这个专题。需要讲师认真地把握所讲的每一点内容和每一秒钟。除中午休息吃个盒饭外，课程是一气呵成。

　　其实，讲网络课程最大的挑战就是面对没有一个学员的镜头，讲师要活力四射、声情并茂地演绎自己的课程内容，展现讲师的学识、见解、思考、经验、技能和为人师表的人格魅力，比起有学员在现场的讲授，难度的确要大得多。

　　好在我心里就一个想法：既然接受了，就必须全力以赴。把讲课当成顾客满意来经营，任何犹豫或置疑都会影响讲课情绪进而影响课程品质，于是我们按照预先已准备好的课程，一节又一节地讲开了。

　　到下午5：10结束时，才发现西装里面的衬衫都被汗水打湿了，因为太投入当时就根本没觉查到。接着总裁网正式聘我为该网金牌讲师，颁发了聘书。我也把我认为很有水平的国内几位讲师推荐给了该网，希望能彼此帮助。

　　在今天的课程中，我演绎得最有感觉的就是把“买家和卖家”的关系比喻为“人”字。现实生活中的“人”要相互支持，互相信任，时刻为对方着想，“人”字的“一撇”和“一捺”才会紧密联系牢不可破。如果一个人对别人总是头高高，尾翘翘，永远瞧不起他人，迟早就会被人抛弃。“买家和卖家”不正是这样的关系吗？假如你是顾客，肯定需要得到的是商家的尊重和满意的服务，你花了钱去购物，要享受的是商品价格后面的价值、品质和服务。特别是你作为顾客要觉得花了那分钱值得，这就是我课程中想诉求的精髓。

　　海剔老师博客：http://blog.ichinaceo.com/u/a6ct01

　　编后语：真诚源自于爱，想起了那首古老经典的歌：只要人人都献出一点爱，世界将会变得更加美好！充满着爱的相互支持，相互信任的世界里，处处都将开满快乐之花。