作者：卓标顾问李见明（博客）

　　一、国内专家对精细化管理的认识

　　从网络上搜集的资料和出版的图书来看，对精细化管理的定义，目前是各路诸侯纷呈，人见仁，智见智，没有统一的认识。目前国内对精细化管理认识比较有代表性的几种观点：

　　1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。（见汪中求等著《精细化管理》）

　　2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。

　　3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。

　　4、精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

　　5、“精细管理工程”指企业按照“六精五细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。六精：培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核（预）算；五细：细分市场和客户、细分企业组织职能和岗位、细化分解每一个战略目标、细化企业管理制度、细控成本。

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　　针对以上观点，笔者认为更多的是在理念上进行阐述，如果结合企业管理实践来认识，缺乏系统的落地的方法和工具，不具有操作性和实用性。

　　二、卓标顾问对精细化管理的定义和剖析

　　从企业实践的角度来认识精细化管理，卓标首席顾问师李见明及其团队在研究零缺陷管理和精益生产以及咨询实践的过程中，认为：精细化管理（国内有人也称为精益化管理、精准化管理、零缺陷管理、精细化管理工程等），是指以精益求精的态度，用系统化、规范化、标准化、专业化的过程，达成一次做对的结果，即第一次就达成符合客户的需求，它强调过程和结果的融合。它不仅是一种工具，更是一种理念、一种文化。其目的就是追求以最小的投入，达到最大的产出。其核心就是精细（抓住精要，注重细节）。

　　该定义强调过程的四化：系统化、规范化、标准化、专业化。

　　• 系统化强调全局，避免只见树木，不见森林，陷入细节的误区；

　　• 规范化强调制度、流程、职责的建设是基础；

　　• 标准化强调具体、可衡量，避免抽象，难以量化；

　　• 专业化强调人的分工，把合适的人配置到合适的位置上，

　　避免让一头猪去爬树而不让猴子去爬树，注重精细化管理中人的因素。

　　定义中也强调结果的“一次做对”，即第一次就达成符合客户的需求。注重执行的效率，依靠过程的保障，强调第一次执行到位，避免浪费，追求最小的投入，达到最大的产出。

　　从定义中可以剖析：目前对精细化管理认识的误区：

　　误区1：精细化管理等于细节管理。

　　剖析：精细化管理不能理解为等同于细节管理。因为精细化管理是在系统化管理指导下的细节管理，注重全局性。

　　误区2：精细化管理是越精细越好。

　　剖析：精细化管理不能理解为越精细越好，其目的是追求最小的投入，达到最大的产出，过了(过细)就是浪费，不及（过粗）就是缺陷，强调无过无不及，恰到好处。

　　误区3：精细化管理与规范化管理无关。

　　剖析：现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。而精细化管理是以规范化管理为基础，处在科学化管理的第二个层次，是与规范化管理密切相关的。

　　三、精细化管理的理论渊源

　　精细化管理必须借鉴人类工业史上一切有价值的管理学成果，其中最为紧密的应该是泰勒的科学管理、戴明的为质量而管理，尤其是以精益生产为旗帜的丰田生产方式（简称TPS）。在这条线上有一个共同的灵魂，那就是科学与效率。所不同的是，泰勒由于时代的局限只注重到工人的现场操作，戴明扩大到质量的每一根神经末梢，丰田生产方式则系统地延伸到了企业的生产系统，而我们现在提出的精细化管理则试图使以上理论贯穿于企业管理的全部系统。

　　1、泰勒的科学管理

　　弗雷德里克•W•泰勒（FrederickW。Taylor）（1856－1915），美国工程师和发明家。名言：“几乎没有一个熟练的工人不是投入大量时间研究可以如何慢速工作，并且还使雇主相信他的工作速度恰到好处的。”代表作：《科学管理的原则》（ThePrinciplesofScientificManagement）。

　　少年时期他就开始了古典的欧洲之行，行程持续三年之久。后来他通过了哈佛的入学考试，但由于视力差没有入学。泰勒先后获得了一百多项专利。泰勒提出了提高工作效率的途径：

　　分析某一特定工作，找10或者15个特别擅长这一工作的人；

　　• 研究每个人精确的一系列基本操作或运动，以及每个人使用的工具；

　　• 用跑表来计算每个基本活动所需要的时间，然后选择完成那一工作每一部分的最快方式；

　　• 去掉所有错误的、缓慢的、无用的动作；

　　• 把最快最好的动作和最好的工具收集成一个系列。

　　斯图尔特说，诘难泰勒现在是一种时尚，但重要的是要记住“科学管理”是一大飞跃，不仅仅是从生产力方面，而且就劳动力的尊严而言都是如此。