现代营销学的创始人 米尔顿·科特勒

　　“69%初创的中小企业不知道怎么制定营销战略。”

　　“68%初创的中小企业对销售计划、销售任务分配没有系统规划。”

　　“51%初创的中小企业不知道客户研究应该怎么去做。”

　　在贵州省青年商会11月17日召开的第一次青年会员大会上，现代营销学的创始人之一、美中商务发展委员会主席、美国科特勒集团(KMG)全球主席米尔顿·科特勒，公布了这样一组数据。

　　这组数据来自米尔顿·科特勒和他的团队从2009年起对中国初创中小企业的追踪调查。米尔顿·科特勒认为，中国大多数初创企业并不懂得怎样进行营销。

　　半数企业天天做业务，但并不了解客户

　　“没有营销战略怎么能在市场战争中稳操胜券呢？”米尔顿·科特勒对台下400余名贵州青年商人说，营销战略就是一项打败竞争对手的技术，51%初创的中小企业不知道客户研究怎么做，说明一半以上的企业天天都在做业务，但并不了解客户。

　　米尔顿·科特勒认为，在高速成长的创业企业中，营销首先是创始人、企业老板的职责。这时候，需要创业者一对一做市场调研，和客户亲自沟通。“问核心客户为什么购买你的产品？”“购买你的产品对于客户意味着什么？”“你的产品‘特别的方面’在哪儿？”

　　科特勒说，很多初创企业进入市场的时候，都是带着某种梦想和某种价值诉求，向消费者提供这个市场上还没有、或者能更好满足消费者需求的产品和服务，创业者自认为知道在卖什么，但实际上只有客户知道你在卖什么。

　　“需要经常和客户沟通，了解客户购买的到底是产品的哪些‘特别的方面’，才能真正知道你在做什么生意。”他建议刚刚创业的企业，在还没有客户的时候，就做一张“素描图”，把目标客户“素描”出来，看看企业的产品如何可以比现有产品更独特、更高效地解决客户问题。

　　在明确了目标客户以后，第二步需要明确这批客户的需求是不是相对稳定，这是不是一个足够大的市场，能够让你持续盈利，“也就是说，要精确测算目标市场的规模和潜力，而不是泛泛估算。”

　　接着需要建立一个客户关系的数据库，米尔顿·科特勒说，这并不意味着需要花很多钱建设一个很完善的系统，作为初创企业，重要的是洞察关键的客户需求，记录与这些客户关键的对话和交往的历史。“可以是一个笔记本、一张纸或者一个系统。”科特勒坚定地说，只有把客户点滴的想法、思路、发现都记在一个地方，日积月累才能变成财富。

　　不要试图用今天的方法解决明天的问题

　　米尔顿·科特勒认为，营销是在帮助市场创造新的价值，同时，让产品的目标客户关注你、了解你、信任你。

　　对于初创的中小企业来说，要实现这个过程，客户必然会了解创业者是什么样子，因为创业者的个性、人品、品格都将注入到企业和产品中，创业者的个性、人格魅力将决定客户对产品、公司的认识，从而决定能否建立信任关系。

　　“这需要创业者随时了解客户的需求，创新方法更好地解决他们的问题，让他们喜欢你。”米尔顿·科特勒说，优秀的营销就是转变看问题的角度，发现消费者在怎么想、怎么看，否则就会淹没在广大相同的公司和产品中，“不要试图用今天的方法解决明天的问题”。

　　米尔顿·科特勒同时警告说，中小企业不应该试图很快扩张，那样将很可能和大企业正面竞争，是非常不明智的选择，很容易创业失败。