海尔集团首席执行官 张瑞敏

　　编者按：海尔集团首席执行官张瑞敏获得了《经济日报》评选的“2011十大创新人物”。在“2011中国自主创新年会”上他表达了自己对于创新的看法。在他看来，目前的互联网时代决定了全世界所有的企业都要“改变自己”。

　　他说，现在是企业管理的3.0时代，企业组织应该是一个网络组织。昨天的分工制、分工理论要让位于今天的合工理论。

　　“所以过去是企业决定用户，今天是消费者决定企业。你没有别的选择，只能用合工理论把原来很多分散割裂的部门合在一起，共同满足消费者的需求。”

　　“加里•哈默有一句话非常有启迪意义，就是说‘将人类束缚在地球上并不是因为地球的吸引力，而是因为人类缺乏创新’。”

　　“我始终认为不能把管理创新和技术创新割裂开来。如果说投入了多少资金，就是技术创新了，我认为这太狭窄了。应该在管理创新的前提下带动技术创新。”

　　以下是他的演讲全文：

　　非常高兴参加今天的会议。会议对我们的奖励是对我们自主创新的肯定（张瑞敏获得2011中国自主创新年会“十大创新人物”）。但是，我认为创新是动态的，不是静态的。

　　创新没有所谓的成功，只有能不能取得成效。就是说如果能在变化中取胜，这个创新就是有效、有价值的。这个会议的主题非常贴切“世界经济变局，中国创新应对”。应对什么？就是应对世界的经济变局。在这个经济变局当中，如果应对的好，通过创新能够领先，这个创新就是有效的。我从企业管理这个角度谈几点体会和看法。

　　第一，我认为现在的企业管理创新正在遇到一个最大的挑战和最大的机遇。我为什么说是最大的挑战呢？因为传统的经典的管理理论在今天的互联网时代不太灵了，或者不太适应。传统经典的管理理论是什么？可以说统治企业管理二百年的管理理论的基础就是亚当斯密的《国富论》，大家看到亚当斯密的《国富论》，非常经典的著作，第一篇的题目就叫“论分工”。其中提到一个例子，如果作坊来制一个别针，每个人一天制不了几根。但如果分工来做，每个人每天可以做4800个。这个具有非常重要的进步意义。他的分工理论使世界从手工小作坊迈向了工业化。

　　到今天为止，我个人感觉，分工理论对企业管理影响非常深远。可以总结为两个层面的影响。第一个就是制造层面。它的贡献就在于流水线，使得汽车（的价格）从贵到大家买不起，到成本不超过500美金，这就是流水线的贡献。再一个就是企业管理层面，管理层面的贡献就在于层级制。古典层级理论把层级制叫做官僚制。现在每个企业，不管大小，都有很多部门，像财务部门、营销部门。

　　但是，今天这个分工制、分工理论要让位于合工理论。上世纪九十年代美国学者钱皮和哈默首先提出了合工理论。为什么要让位于合工理论？因为这是互联网时代决定的。互联网要的是两个字，就是速度。我在网络上点击一下，谁能满足我的需求，我就要谁的。你不能告诉消费者说我是分工理论，我有很多部门，这些部门要协调以后，才能告诉你这个可不可以干。很显然，消费者离你而去，你被消费者抛弃了。所以过去是企业决定用户，今天是消费者决定企业。你没有别的选择，只能用合工理论把原来很多分散割裂的部门合在一起，共同满足消费者的需求。这就是我们今天面临的挑战。

　　有一本畅销书叫做《管理3.0》，是一个荷兰人写的。我觉得这本书大家应该看一下，非常好。它把管理分为1.0时代、2.0时代、3.0时代。1.0时代就是泰勒的科学管理。2.0时代是流行概念，他说流行概念，我觉得说得非常好。有很多管理的工具和概念，但都没有离开泰勒的科学管理。但我们今天进入3.0时代，企业组织应该是一个网络组织。为什么是一个网络组织呢？因为市场是一个网络，企业网络和市场的大网络应该融合在一起。

　　同时，他又说企业应该是一个生命系统，而不应该是机器。为什么是一个生命系统？它会呼吸，应该和用户同呼吸、共命运。这就是为什么我说它是最大的挑战。因为整个的企业，不光是中国的企业，都在面临着要改变自己。就像我们要进入管理3.0时代。所以也可以套用英国作家狄更斯的《双城记》这本书当中开头的一句话“这是最好的时代，这是最坏的时代”。

　　如果在互联网时代，我们能够挑战自我，我们能够创新，互联网对我们来讲就是最好的时代。如果我们不能挑战自我，我们落后于这个时代，互联网对我们就是最坏的时代。