编辑整理/本刊记者吴晓燕

　　（本文节选自奥美公关与CIC联合发布的《微时代危机管理合作白皮书》）

　　微时代如何做好危机公关？需掌握哪些适应微时代特征的公关策略和方法，才能更好地管理和应对微时代危机？

　　微时代来临，微博作为微时代传播媒介的代表，已经成为品牌营销沟通的重要平台；同时，微博又在各类危机的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。企业如果运用得当可为其带来巨大利益，反之亦可成为杀伤力巨大的武器。

　　2011年是微博上各种危机频发的一年。微时代危机，以微博为辐射核心的平台，开始将触角伸向现实生活的方方面面，并对于公关管理提出了全新的挑战。

　　微时代如何做好危机公关？需掌握哪些适应微时代特征的公关策略和方法，才能更好地管理和应对微时代危机？

　　微时代危机特点

　　微博成为危机2.0爆发、传播和升级中的核心平台

　　危机是指一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

　　微博的出现激活了现有的各类互联网应用，构建起一个以微博为关键节点的互联网生态系统，并形成相应的“生态循环”。在这个信息循环的过程中，一旦出现了与危机相关的内容，通过“分享”功能，微博便能将散落在各个互联网平台上的负面信息或危机导火索引入其中，加以汇聚，并围绕这些危机源头，由意见领袖、机构、品牌和个人用户进行传播与互动，同时在原始信息上进行传播、讨论、“人肉”及内容扭曲，进一步形成新的观点、话题等内容，再经由视频网站、博客、论坛、传统媒体等各类平台，掀起新一轮的危机讨论浪潮和舆论压力。

　　随着大量媒体开设官方微博，微时代的危机不再有明显的线上和线下界限。

　　微时代品牌危机

　　微时代对于品牌及企业的危机管理提出了更高的挑战和要求

　　危机按照遭遇危机的主体，大致分为三类：公信危机、个人危机和品牌危机。其中，品牌危机是指遭遇危机的主体为企业及品牌，乃至相关行业。

　　微博成为品牌二次危机重要平台。一方面，微博用户乐于编撰网络段子，对发生过危机的企业和品牌进行调侃和讽刺；另一方面，媒体在微博上的发帖会引起品牌危机在互联网平台上的二次传播；再者，意见领袖的转发，或者品牌的不当回应，也极有可能再度引起新一轮的热议和危机。