职员小张前两天突然遇到急事要到银行办理相关业务，当时已经是下午4点半了，离银行下班的时间仅差半个小时。小张紧赶慢赶，好不容易在五点之前赶到了银行。虽然快下班了，可银行里依然人满为患。小张赶忙领取了等待号，号数3380，当时刚刚叫到3361号。小张赶忙向银行的大堂经理说明了来意，并且询问是否有更快捷的方法。大堂经理看了一眼小张的银行卡，然后做了个爱莫能助的手势，说现在人多，而且大家都排了半天了，他们不能搞特殊化，请小张耐心等待。无奈之下，小张开始等待。这时一个满身珠光宝器的中年妇女走进银行，她上来就和大堂经理热情地打招呼，看来是老相识，大堂经理看了一眼她手中的贵宾卡，立刻满面春风地询问贵妇人需要什么服务，同时迅速从抽屉里拿出一张等待号交给贵妇人。1分钟之后，贵妇人开始在窗口办理业务，5分钟之后她离开了银行。而苦苦等待叫号的小张前面，还有10个人等待办理业务。

    时下，很多银行都开办了贵宾卡服务。已经有相当一部分人享受到了银行对待“贵宾”的高档服务，比如有专门的贵宾窗口，人多的时候可以“夹塞儿”，有优秀的工作人员提供高质服务，银行要是最新推出什么好的理财产品，他们会在第一时间里知晓并且无限量地购买等等，因此他们对银行服务颇为满意，并且认为这一服务理所应当。而银行也认为这样做并无欠妥之处。其依据无非是源于银行界极为流行的一种说法——“二八定律”：即银行大约80%的利润来源于20%的客户。因此，为了使本行的利润稳步上升，银行的白领们很愿意为这20%的“钻石级”客户提供力所能及的照顾。

    无论是银行还是贵宾，都觉得这种旨在为人民币服务的策略不存在偏差。但是金融界也讲求和谐发展，银行首先应该是为大众服务的，在服务大众的同时，银行可以为能够带来更多利润的小众提供便利，但这种便利的提供应该考虑到大众的感受，不应该厚此薄彼。据悉，某日，银行发行国债，前一天晚上银行工作人员就以电话的形式通知了贵宾客户。到了正式发行的时候，很多老百姓在银行外排起了长队，而有限的国债已经被大部分贵宾们轻松地预订光了。这种不和谐的金融事件就发生在人们身边，对此很多人都有看法。有批评人士认为：“侧重‘高端’客户并不是要赶走低端客户。其实，过分关注高端客户，未必明智，至少不符合分散风险的经营原则。”