海尔CEO 张瑞敏

　　海尔探索适应互联网时代的模式创新已经十多年，初步显现了一些成果，但还没有完全形成非常完善的体系。我始终认为，只有时代的企业，没有成功的企业。企业所有的成功只不过是因为踏准了时代的节拍，但外部环境变化非常快，你不一定总能踏准节拍。成为时代的企业就是要不断创新和战胜自我，才能在变化的市场上以变制变，变中求胜。

　　管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业。可以从“是什么”、“为什么”、“做什么”三个逻辑递进的关系来看海尔在互联网时代的管理创新。“是什么”通过变革和颠覆管理体系以求速度；“为什么”是在变革了的模式基础上，将企业建成网络组织以满足互联网时代用户的个性化需求；而“做什么”则是我们的终极目标，即让企业成为互联网时代的企业以保证可持续发展。

　　是什么：是对传统管理体系的颠覆

　　为满足互联网时代对速度的要求，海尔在三个角度上进行了变革颠覆，即管理模式、组织结构和传统报表。

　　管理模式是“人单合一双赢”人单合一，人就是员工，“单”表面是定单，本质是用户资源，包括用户的需求和价值。员工不是根据上级下达任务完成得多少和好坏拿钱，而是以创造的用户价值来体现自己的价值。

　　传统管理模式与互联网时代管理模式的本质区别在于前者是以企业为中心，而后者则是以用户为中心。海尔管理模式的变革可以回答管理大师德鲁克（Peter Drucker）的四问：谁是你的客户？什么是客户认可的价值？你从客户那里获得的成果是什么？你的客户战略是否与你的经营战略配合得很好？

　　你的客户是谁？一个企业要回答这个问题有些难，让企业中的每个人都知道自己的客户是谁更难。即使你找到自己的客户，却不一定能给他创造价值。其实很多时候客户战略和经营战略并不一致，比如客户战略是创造用户价值，但经营战略很可能是与之背离的，例如追求市场份额、营业额等，这样的经营战略很可能会导致价格战。人单合一双赢的探索，就是为能清楚地回答德鲁克的四个问题，实则是适应互联网时代对企业的要求。