作为淘宝、天猫卖家,我们经常遇到形形色色的消费者,有的深思熟虑,有的走马观花,有的看着品牌,有的追求性价比,我们需要对消费者归类进行解读,了解不同类型消费者的行为习惯及特征,才能针对性地推出产品及服务,力求做到精准营销,那如何对消费者进行分析呢?一起来看看吧!
1.心不在焉的消费者
常常下单,但因为各种原因没有完成购买。
消费特征:购物时往往手头上有别的事情在忙;
破解大法:通过优惠承诺来刺激TA完成这一单的订购,通过广告提醒TA再次查看以前没有买下的东西。
2.高要求的消费者
只买最潮款式、顶尖牌子,最新技术产品等。
消费特征:这类消费者只买最好的,敢于炫耀也不介意让朋友嫉妒;
破解大法:投其所好,让TA一眼就看到最新产品,并有“总订单达到XXX金额后优惠”的承诺来提高TA的消费金额。
3.深思熟虑的消费者
货比三家,看看价格是否有下降空间。
消费特征:这类消费者总是三思而后行;
破解大法:在其购物过程中给予正面的强化,比如通过展示客户评价来说服TA们这是值得一买的产品。
4.活跃的消费者
喜欢网购,没有特别留言折扣优惠,喜欢的东西刚有打折,通常都会下定决心买。
消费特征:这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感,但不一定会买很多东西;
破解大法:要让TA们下定决心,可以试试不同的促销手段,比如:秘密降价、每日特价、限时抢购等,也可以根据TA已经买的东西推荐相关产品。
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