淘宝暴动，商城变“伤城”

中小卖家的暴力之举

一名不愿透露姓名的行动参与者称，此次行动的通知是10日晚在自己的电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士。群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动将于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。但必须聚集满3000名参与者才能开战。

行动在时针到达9点后如期开始，结集在YY语音的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。在他们YY行动的通告栏上，“晚上集体弄死一个大店让淘宝知道后果”赫然在目。每个群组的通栏上，还写有““奋起吧！商城们！拿起你犀利的操作速度！”等字样 …[详细]

小商家诉苦：才签订协议13天 当时没说会涨价

一位名叫“也美酒”的商家告诉记者，他以前在其他网站做网络生意，有时一个月能赚好几万元，有时又没有收入，为了能收入稳定才进驻淘宝商城。从今年4月份开始，他把所有资金投入到卖进口红酒上。为此，在厦门租赁了专门的存酒仓库，并雇佣了人员打理线下业务，前后半年时间已经投入了近30万元。9月29日，“也美酒”和淘宝商城签了网络协议，没想到进驻商城才13天，就遇到费用调整的事情。

从10日到现在，“也美酒”已经连续两个晚上没有睡觉了，因为担心被封店后30万元投资打了水漂，他也不敢加入攻击商城大商家的行为…[详细]

大卖家鸣不平：一天要损失几十万元

“他们的攻击方式有很多种，比如有很多‘买家’一下子拍下几百甚至几千件衣服，总价值10万、20万元，并要求马上发货，我们根本来不及准备。”一天下来，店铺损失已达几十万元，占到一天销售额的30%。“实在是太冤枉了!”该负责人说，“韩都衣舍”也是在淘宝网上由小到大一步一步成长起来的品牌，作为普通的商家他们实在无辜。他们希望有网络警察能为店铺讨回公道…[详细]

淘宝内乱不应绑架消费者权利

而随着资金门槛的提高，也势必增大网店运营成本，“羊毛出在羊身上”，最终埋单的是消费者。

这也许才真正戳到了淘宝内乱的痛处。在这场淘宝与卖家的商战生存博弈中，无论是淘宝的商业定位及利益追逐，还是商家在新规面前的权益维护，不能忘却的一点是，消费者权利不能在这场惨烈的商业博弈中被绑架，任何博弈都理应顺应商业伦理、契约精神的轨道来解决，而不是将之付诸暴力的丛林法则。淘宝通过提高资金门槛的手段挤压中小卖家，也使得被迫承担更高价格或更低廉服务的消费者，感到很受伤…[详细]

夏莉：从策划角度看淘宝内乱

本次参与“暴动”的主要有三种人。第一种就是苦主——实力不够却又想做商城或为进驻商城做了许多准备的卖家；还有一个词叫同恶相党。这个词的意思就是说某些目的相似的人会很快形成一个联盟，并推选出具有一定话语权的领头人物；说到这里，还得说一个词，同利相忌。淘宝发生这次危机，与一些媒体的推波助澜离不开关系。笔者在猜想，有没有这样一种可能，一些竞争对手也参与到其中来，通过秘密的方式对“反淘宝联盟”进行支持，从而推动事态继续往前发展…[详细]

对一个拥有数千家商家、上千亿交易额的网上市场而言，淘宝究竟是应该扮演维护市场公平竞争秩序的管理者角色，还是以盈利为目标的企业，在可以预见的越发激烈的商业博弈中，似乎已经成为一个天问。

建立商业信任体系难但必须做

马云：建立商业信任体系难上难但必须做

“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”

“商城的今天，是无数商家用心经营和消费者用消费行为投票的结果。我们将会用一切手段来捍卫对品质和服务的坚持，也坚信这是所有正当经营商家和消费者的共同选择…[详细]

淘宝商城新政：假货之役？

马云解释称，“电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久。”

“此次新规调整，为什么大量的卖家不愿意离开淘宝商城？为什么？恰恰说明淘宝商城提升品质、提升卖家服务水平的初衷，得到了消费者和网购市场的认可，他们继续选择淘宝商城这个平台购物消费，恰恰说明平台有价值。我们更应该坚持下去。”马云说。

淘宝商城总裁张勇也称，卖家对商城新规调整的心理是矛盾的继续选择这个品质平台，又不愿自己被平台升级抛弃，而短期内跟进平台升级又有难度，并直言表示理解。

但理解归理解，“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让”。张勇说，“但是坚持原则的同时，我们必须要学会倾听，去倾听我们的用户的声音…[详细]

规则背后：高收费有助于保障买家权益

“到商城购买，其实看重的就是商品的质量，但有时候仍会遭到一些不太友好的卖家，如果淘宝这次真的通过提高收费来保障买家的权利，我们肯定是支持的。”

淘宝经过这些年的快速发展，已经吸引了大批用户，但却一直背着低价和劣质的名声，随着京东、凡客这些独立商城的崛起，一些中高端的消费者不再将淘宝视为最佳的购物地点，在电器、书籍等领域，淘宝现存的优势已不明显。如何避免更多的客户流失，已成为他们必须要考虑的问题，打造一批高端的品牌店铺是必然的选择。

商城卖家被高收费后，面临的不诚信成本将极大提高，以前违约可能只是损失评分，但今后可能损失的就是实实在在的金钱，这样，卖家无论在商品选择，还是服务态度上，都将做出相应的调整，对于诚信普遍缺失的电子商务领域来说，确实能够起到一定的保护买家权益的作用，对消费者的吸聚能力才更强，在竞争中也更有优势…[详细]

张勇：我们愿意付出所有努力帮助无辜商家

对于，“10.11围攻事件”受害者的利益损失，淘宝商城官方没有透露。但张勇表态，淘宝商城会动用所有技术力量和资源，帮助那些无辜商家…[详细]

淘宝投18亿调整收费新政

淘宝商城宣布了5项调整措施，将投入18亿元，用于支持中小商户，将淘宝商城打造成“品质之城”。

这5项调整措施中的第一项就是延期实行“新政”。此外，淘宝商城将追加10亿元资金，商户只需缴纳新保证金标准的一半，另一半由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金，由第三方负责监管，由中国银行股进行资金管理…[详细]

葛闻华：品牌是与消费者的沟通

其实马云这个政策是没有错的，是负责任的，只是沟通上出了问题，在这里我不得不说，马云虽然在这次淘宝商城的问题上犯了错，但是品牌的意识还是很强烈的，品牌是什么呢？品牌就是消费者与产品间的关系的总和。从企业的角度，品牌是企业通过其提供的产品或服务与消费者建立的互需关系；从消费者的角度，品牌是消费者对企业及其产品或服务的体验。

马云明白他的消费者是谁，他也明白他犯的错是什么，所以他做出了相应的措施，不管商户满不满意，总比原来不沟通的好，就算商户一时间还接受不了，但是随着时间的推移，总是要接受的，因为这是商业，不是慈善…[详细]

不可避免的淘宝革命

淘宝此前只是一个依靠广告生存的平台企业，淘宝商城的收费服务模式是一种探索。在淘宝一分为三之后，淘宝商城无疑将成为淘宝收益的主要来源之一，而他的发展前提则是商城商户的信誉。因此，在淘宝集市仍然免费开放的同时，淘宝商城以提高服务水平与价格来提升信用是正确的选择，只不过在短期内可能让一些小店铺受损或接受不了，但对企业而言，这是无法避免的问题…[详细]

“淘宝伤城”，折射出电子商务领域转型的阵痛

在相关专家看来，此次淘宝商城收费新规事件折射出中国电子商务的转型之痛。

中国科学院研究生院管理学院执行院长吕本富教授认为，这次事件与其说是反映了电子商务的困境与问题，不如说恰恰反映了我国电子商务的快速发展，以至于各方都很关注它。

姜奇平认为，此次淘宝商城新规实际上是构建电子商务平台秩序的一种尝试，如果大小企业、商户能在电商平台各行其道，找到适合自己发展的商业模式，“那么这次‘小卖家’围攻‘大卖家’就是我国电子商务领域转型的‘阵痛’。”

“小微企业、商户也应转变观念。”姜奇平说，小微企业应该通过提高附加值，品种差异化，提高服务水平，个性化定制的路线来获得发展。拒绝转型，对小微企业的长远发展是不利的。“因小而美”才是小微企业最合适的路。当然，淘宝要提供针对小微企业的服务，适合小微企业的服务，推动它们的发展…[详细]

淘宝既当“裁判员”又当“运动员”

淘宝商城提价行为或为上市铺路

有投行人士向《经济参考报》记者表示，淘宝商城可能是想利用提价，来为未来上市铺路。

上述投行人士称，简单地看，淘宝商城此次提价幅度巨大，达到了惊人的5到10倍。但实际上提价后的金额最多为6万元，对大型商户而言，并不是问题。但这样一来，却对淘宝商城未来的上市计划大有裨益。一方面，提价可以大幅度提升营收，将改善淘宝商城的财务数据，有助于淘宝商城获得更高的估值和发行价格；另一方面，提价可以使一部分销售假冒伪劣产品的商家自动退出淘宝商城，消除可能的法律纠纷，确保淘宝商城在上市进程中不会惹上麻烦。

事实上，“部分商家销售假冒伪劣产品”一直是淘宝网的一块心病，除了影响了淘宝网的声誉外，还使淘宝网卷入多起诉讼中。对此，美国投资机构Columbia Capital投资经理张超向《经济参考报》记者介绍，拆分后的淘宝商城仍有可能选择在海外市场上市，但像美国这样的市场，通常对拟上市企业存在的法律诉讼情况，有着严格的规定。如果淘宝商城不能顺利清除“销售假冒伪劣商品”的隐患，即便能够上市，上市后也会面临潮水般的诉讼案件…[详细]

淘宝“暴动”折射的垄断身影

互联网知识产权律师、上海数码互动娱乐专业委员会首席法律顾问周宾卿则认为，淘宝商城突然上涨服务费的行为已经涉嫌违反了《反垄断法》，“《反垄断法》第十七条规定，禁止具有市场支配地位的经营者以不公平的高价销售商品，淘宝商城的行为就属于‘以不公平的高价销售商品的行为’，当然，这里的商品是包括服务在内的广义商品概念。”周宾卿解释说，根据《反垄断法》，淘宝在电商行业构成市场支配地位是毫无悬念的…[详细]

阿里巴巴是做平台的企业，在商业领域，它开创了中国电子商务的基础，无疑为中国电子商务的发展做出了巨大贡献。正是基于此，马云才提出了要搞电子商务领域的“水电煤”等基础服务。

从这一点上来看，阿里巴巴是不是有点像中石油？如果你这样想，那么就找到问题的症结所在了。因为在电子商务运营平台领域，淘宝商城已经是惟一一家了。也许还有人说，另外的电商企业呢？答案是这些企业要么被淘宝淘汰掉了，要么正走在“被淘汰”的路上。

垄断，淘宝商城此番暴动事件折射的正是垄断。完全垄断的特征有四：市场上只有一个生产者和出售者，企业就是行业；垄断的产品没有非常类似的替代品；垄断者掌握了价格的决定权；新的厂商不能进入市场，由于存在着巨大的行业壁垒，如各种经济、技术、法律及其他方面的限制或障碍，使其他厂商无法进入垄断行业…[详细]

史贤龙：创业者变成垄断者后的话语风格

#淘宝商城发布会#马云：我在飞机上听到了一首歌，伤害你最深的人就是爱你最深的人。这个政策的出台，淘宝商城做了很多研究，我也一直关注这个事情，出发点是：几个部委联合打假做网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久。

微评：打假与疯狂涨价有必然的逻辑关系吗？《天下无贼》里说：开好车，就是好人吗？----马云先生是否能够逻辑清楚地与自己的内心真诚相对？不要说这些自以为是的话？

马云：有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰，我并没有，我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝大会上乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，说过了我也忘了，真来了。我希望2011年是淘宝最后的一次，阿里巴巴今天缺的不是工程师客服人员，最缺的是法律专家经济学家和政策学家。

微评：你的心里可以认为自己是创业者，但你的企业现在已经形成了行业垄断地位，你的企业的任何决定不能再用创业者的任意来类比。

马云：运营淘宝一年需要多少钱？2011年现金支出是60多亿，不包括固定支出20亿，一年花出去70、80亿，我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难，哪家企业没有困难，我们是怎么起来的？创造的直接就业200多万，每家企业都有自己的压力，都不容易。

微评：既是为了收入与利润，就更应该遵守商业的规则。比如，行业垄断企业没有自由定价权！

任何抬高门槛的政策，都是为了过滤用户，至于玩弄朝三暮四的手法，其结果都是一样。小网商、公众批评淘宝政策，不是因为解决假货、提升品质等目的，而是处理这个政策的方式。在新商业文明体制内，垄断企业没有自由定价权，这是全世界自由市场的通则。

开始痛说艰难创业史，与达芬奇的眼泪一个思维道道。永远绕着问题走…[详细]

淘宝“十月围城”：公平的竞争规则仍未建立

于淘宝之争，则反映出一个更深层次的问题——垄断使得淘宝商城面临着既当裁判员又当运动员的角色尴尬。这些问题，在现实世界中比比皆是。

互联网在日渐带给人们便利的时候，也早已被赋予了一种美好的想象。人们所定义的互联网精神，是“开放、平等、协作、分享”，更希冀这种精神能渗透到线下，改良现实中的诸多弊端。然而，这两起事件让我们看到，一些人已经违反了上述精神，并将现实世界的不良习性引入网络，进而伤害了公众的美好憧憬。

从这个角度来讲，尽管目前来看，小商家们暂时维权成功，这场战斗却依旧没有胜利者——一个公平的竞争规则尚未建立，更遑论平等的契约伦理与理性的博弈精神。

首先要忠告，当初凭着开放平等的互联网环境击败诸多国际大鳄、赚得盆满钵满的马云们，不要成为互联网精神的背叛者与掘墓人。

再者则希望，有关部门能够帮助互联网重塑公平理性的竞争环境，但切忌，不要以现实中的惯用手段伤害网络——比如，武汉对网店征税，便引起了滔天争议。

互联网总该一如既往地始终带给我们惊喜，而非这样的江湖乱战…[详细]